应用运营方/应用研发方：成都青羊榕树家互联网医院有限公司
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法定代表人：张少良
《素灵舌诊隐私权政策》（以下简称“本政策”）适用于您作为本软件的用户时，成都青羊榕树家互联网医院有限公司（以下简称“我们”“本公司”“我公司” 收集与处理您个人信息的行为；不适用于任何通过本软件向您提供服务的第三方独立处理您个人信息的行为，此类行为请以该第三方的隐私政策为准。
【医疗免责声明】您知晓并确认，本软件提供的问诊结果、健康建议、舌象分析，以及其他所有信息，仅为您提供参考，不构成任何的医疗决定，包括但不限于服药、调整治疗方案、进行手术等。
我们强烈建议您在做出任何医疗决定前，必须咨询具有执业资格的医生或其他正规医疗机构的专业人员，并根据他们的专业意见做出判断。
如您忽略上述提醒，擅自依据本软件的信息做出了医疗决定，由此产生的一切风险和后果将由您自行承担。
【审慎阅读及签约动作】我们在此提醒您：在您使用本软件前，请您务必认真阅读本政策，充分理解各条款内容，特别是免除或限制我们责任的条款以及以粗体标识的条款。您知晓并确认，您自主选择同意（点击“同意”方式）本政策并使用本软件，就表示您同意我们按照本政策授权本软件处理您的个人信息。
您可以通过本政策了解我们处理用户个人信息的情况，以及您所享有的相关权利。 以下为本政策中有关隐私权的要点，请仔细阅读：
如您想了解更加详细的信息，请阅读以下内容：
（1）我们如何收集和使用您的个人信息；
（2）我们如何保存您的个人信息；
（3）我们如何使用Cookies和同类技术；
（4）我们如何转移您的个人信息；
（5）第三方产品或服务如何获得您的个人信息；
（6）我们如何保护您的个人信息；
（7）您如何管理您的个人信息；
（8）我们如何处理未成年人的个人信息；
（9）本政策如何更新；
（10）如何联系我们。
在您使用本软件服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：
在您使用本软件过程中，我们会按照如下方式收集您的个人信息：
当您使用问诊与健康管理服务时，我们可能会收集您的就诊人登记信息 （姓名、身份证号码、性别、年龄），生育信息、诊断疾病或症状、检查检验报告、用药记录、既往病史、家族病史、过敏史等个人健康生理信息，以及与个人身体健康状况相关的身高、体重信息， 用于病情和健康状况的诊断。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您提供问诊与健康管理及供您查询问诊与健康管理记录。如不收集这类信息，我们将无法为您提供问诊与健康管理服务，但不影响您使用其他服务。
您可以通过本软件为其他人进行问诊或咨询等服务，您需要提供该实际用户的前述个人信息以及与您本人的关系。在提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前征得该儿童监护人的同意。
当您使用专病管理服务（如糖尿病管理）时，我们需要收集您的 诊断疾病或症状、检查检验报告、用药记录、既往病史、家族病史、过敏史等个人健康生理信息， 与您个人身体健康状况相关的体重、身高、血糖信息、血压信息。如您使用的专病管理服务需要绑定特定医疗设备仪器的，我们还需要收集您使用的特定医疗设备仪器的编号以及 该设备采集的您的健康生理信息，如血糖值、血氧值、血压、血脂，以及您的运动心率、步数。 我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您提供量身定制的专病治疗方案和一对一的连续诊治管理。如不收集这类信息，我们将无法为您提供专病管理服务，但不影响您使用其他服务。
当您使用健康记录仪服务和健康档案服务时，我们需要收集疾病症状、用药记录、过敏史、检查检验报告、家族病史、现病史、身高、体重、血糖、血压、血氧、血脂、运动步数、心率信息、 用药处方、医生诊断结果、住院志、医嘱。 我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以帮助您记录、查询您的门诊、问诊、购药、体检记录和健康信息。如您不提供这类信息，我们将无法为您提供诊疗记录服务，但不影响您使用其他服务。
您可以通过我们为您提供的评价功能公开发布信息，届时我们将收集您主动发布的评价信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，供您在信息公开发布区域发布您的评价。
请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您谨慎地考虑，是否在使用本软件的服务时公开发布相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得儿童监护人的同意。
当您使用积分与礼券功能时，我们需要收集您的积分和礼券的数量、类型、有效期、使用状态、拥有礼券的手机号。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以供您获取、查询及使用我们向您发放的积分与礼券。如不收集这类信息，我们将无法为您提供积分与礼券服务，但不影响您使用其他服务。
当您在本软件购买服务时，我们需要收集您的 交易信息和记录， 包括您所购买的服务信息、具体订单号、订单创建时间、使用的积分与礼券、订单金额 如您购买的服务需要物流运输或需要在线下机构核销、使用的，我们还将收集、使用您的姓名、手机号码、收货地址； 如您购买处方药品，我们还需要收集您的姓名、用药处方（含身份证号码、主诉、诊断、现病史、既往史、过敏史、现病史）； 如您需要开具发票，我们还需要收集您的姓名、手机号码、邮箱、企业名称、税号、地址、企业开户行信息，以及您购买的服务名称、规格、数量、费用。我们收集上述信息的法律依据是基于履行法定义务，及与您订立的服务协议所必需，以为您提供及配送包括处方药品在内的商品或服务，完成交易，以及便于您查询订单信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供下单与配送服务，但不影响您使用其他服务。
当您在支付服务费用时，我们需要收集您的订单号、支付完成状态、支付状态、支付时间（如创建订单时间、支付完成时间、取消支付时间或退款时间）。
如您使用社会医疗保险支付相应费用时，我们需要收集您的 医保卡号、医保卡绑定的手机号码。 同时，为满足相关法律法规或监管机构的要求，我们需要将您必要的个人信息及上述支付信息提供给相关医保支付服务和监管机构和/或医疗卫生行业监管机构。
如您使用商业保险支付相应费用时，我们需要收集您的 保单信息（包含：投保人姓名、手机号码、证件号，被保人姓名、手机号码、证件号，以及保单号）， 并将其与您的 病症、问诊/购药记录和处方（如有/如需） 提供给为您提供保险服务的保险公司，以由其进行理赔并完成相关费用的支付。
我们收集及共享上述信息的法律依据是基于履行法定义务及与您订立的服务协议所必需，以协助您顺利完成对所订购的商品和服务费用的支付和结算。如不收集这类信息，我们将无法向您提供支付服务，但不影响您使用其他服务。
为向您展示第一执业医院位置在您本地的医生，我们需要收集您的地理位置信息。我们收集该信息的法律依据是基于您的同意和授权。如不收集这类信息，我们将无法为您展示第一执业医院位置为您所在地区的医生，但不影响您使用其他服务。
为适配您使用的设备，向您提供信息展示和搜索的最优方式，我们需要收集您的操作系统信息、IP地址以及日志信息（包括您的搜索记录、IP地址、您的访问记录）。我们收集这类信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，向您展示信息和搜索结果。如不收集这类信息，我们将无法提供适应于您设备的信息展示和搜索服务。
当您向我们提出问题、投诉或建议时，我们需要收集您的 通信/通话记录、 您提供的联系方式信息、您为了证明相关事实提供的信息以及您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，为您解决您在使用本软件及本软件服务过程中所遇到的问题，以及向您提供相关问题的处理方案和结果。如不收集这类信息，您的投诉、建议和反馈将无法得到及时、有效处理，但不影响您使用其它服务。
为保障您正常使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供的服务，维护我们系统基础功能的正常运行，拦截钓鱼网站、欺诈，防止网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入，改进及优化我们的服务体验，我们需要整合我们已根据本隐私政策合法收集的您的个人基本信息（姓名、身份证号码、手机号码、性别、年龄）、个人生理健康信息（既往病史、用药记录、体重），并收集、使用或整合您的网络身份标识信息（BSSID、DNS地址、IP地址、SSID、代理信息、网络类型、网络名称、掩码信息）、个人常用设备信息（IMEI、IMSI、设备ID、MAC地址、IDFA、IDFV、AndroidId、MCC、MNC、UUID、标准国家码、操作系统信息、Cookie启用状态、重力传感、陀螺仪传感、加速度传感、已安装应用列表）、位置信息（经纬度）以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。我们收集上述信息的法律依据是基于法定义务及履行与您订立的服务协议所必需。如不收集这类信息，您将无法使用本软件及本软件提供的相应服务。
当您使用本软件时，我们会收集您的设备标识信息（如OAID），该信息仅用于将您在本软件内产生的操作数据进行分组归类，无其他用途。我们不会将该标识用于广告推送、用户画像，也不会与您的身份信息关联。
在您使用本软件过程中，我们可能需要在必要范围内向您申请获取设备权限。 请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，本软件才有可能通过设备权限收集您的信息。 本软件调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表：
| 设备权限 | 调用权限的目的 | 是否询问 | 用户可否关闭权限 |
|---|---|---|---|
| 位置 | 基于用户当前位置提供及优化服务，如信息展示推荐 | 首次使用时询问 | 是 |
| 相机 | 问诊时拍摄并上传照片和视频视频问诊 | 首次使用时询问 | 是 |
| 通知 | 接收问诊、支付结果等各类消息 | 首次开启时询问 | 是 |
| 网络 | 连接网络 | 首次开启时询问 | 是 |
| 存储 | 写入存储用户信息，存储日志等信息 | 首次开启时询问 | 是 |
| 麦克风 | 与医生进行电话问诊、视频问诊、语音输入、拍摄视频 | 使用相应服务前询问 | 是 |
| 电话状态 | 读取本机识别码 | 首次开启时询问 | 是 |
| 获取当前运行应用 | 读取本机当前或最近运行的应用，用于消息推送 | 应用内消息推送时询问 | 是 |
| 获取已安装应用软件列表 | 提供风险识别、拦截欺诈的风控服务 | 使用重要业务功能时询问 | 是 |
| 剪切板 | 根据您的主动点选使用剪贴板功能辅助您的操作，使用粘贴功能智能填写地址信息，一键复制快速分享图文信息 | iOS系统调用时有响应提示 | 是 |
| 运动与健康（传感器） | 根据您的主动点选使用运动记步功能 | 使用相应服务时询问 | 是 |
如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。但是，请您知悉，本软件可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您关闭部分设备权限时，我们将无法继续为您提供对应的服务。
根据产品/服务的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况。
请您知悉，我们为业务与产品/服务的功能与安全需要，我们可能也会使用第三方软件开发工具包（简称“SDK”），这些第三方也可能会申请或使用相关操作系统权限。
在您使用我们产品/服务的过程中，您可能会使用第三方开发的H5页面或小程序，这些第三方开发的插件或小程序也可能因业务功能所必需而申请或使用相关操作系统权限。
（2）第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。
（3）如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的服务。同时，您仍然将收到服务信息，只是这些服务信息与您的相关性会降低。
除Cookies外，我们还会在本软件上使用信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至本软件内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。
（1）基于履行服务协议所必需。部分软件服务可能是我们的关联公司和合作机构（“业务合作机构”）或我们与第三方共同向您提供。因此，为履行与您订立的服务协议，我们必需将您的个人信息提供给我们的关联公司及业务合作机构。
（2）如您主动、自愿要求我们向第三方提供您的个人信息的，我们将基于您同意的目的，在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系方式。例如，您主动要求使用本软件登录第三方产品或服务的，我们或第三方将在关联登录页面告知您为此目的，本软件需向第三方提供的个人信息以及第三方的名称和联系方式。
（3）我们为履行法定义务而向第三方提供您的个人信息的，我们将在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系信息。
如因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并促使接收方继续履行个人信息保护义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当依法规定重新取得您的同意，或具备其他合法事由。
我们原则上不会公开披露您的个人信息，但取得您的单独同意或具备其他合法事由的除外。
为了提升信息处理和服务效率和准确性，我们会委托专业机构代表我们来处理您的个人信息，如基础设施技术服务、短信分发服务、实人认证服务、开票服务、视频和外呼SaaS服务、物流服务、检验检测服务等服务提供商。上述委托处理行为受本政策中所声明目的约束，并且我们会通过书面协议、审计等方式要求受托机构要求遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将受托处理的信息用于受托目的之外的用途。
为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方SDK为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。
我们与合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形逐项列举：
| SDK名称 | 开发者信息 | SDK介绍 | SDK隐私政策链接 |
|---|---|---|---|
| 微信OpenSDK Android | 深圳市腾讯计算机系统有限公司 | 提供分享到微信分享、收藏，微信登录、微信支付等功能 | https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8 |
| 语音识别SDK（Android） | 北京百度网讯科技有限公司 | 语音识别SDK 是一款为移动应用开发者提供语音识别服务的软件开发工具包（SDK） | https://ai.baidu.com/ai-doc/REFERENCE/Qkdykq1r3 |
| 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK | 中国信息通信研究院 | 移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK是支持多厂商的统一的补充设备标识调用SDK，协助移动应用开发者更便捷的访问移动智能终端补充设备标识体系。 | https://www.msa-alliance.cn/col.jsp?id=122 |
在您使用本软件期间，您可以通过以下方式访问、管理您的个人信息，您的意见会及时得到处理。
您有权访问和复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问或复制您的个人信息：
对于您在使用本软件的服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们将根据本条安排向您提供。
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。
您可以通过本部分列明的方式删除您的部分个人信息。对于您在使用本软件的服务过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条相关安排响应您的删除请求。
在以下情形中，您可以通过本政策载明的方式向我们提出删除个人信息的请求：
请您知悉，因法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，在您请求删除个人信息后，我们可能不会立即删除您的信息，但我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
您可以通过删除信息，关闭设备功能以及在本软件上进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
请您理解，本软件可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。
您如果需要将您的个人信息转移至您指定的第三方的，您可以联系我们，在符合法律法规规定的条件下，我们将逐一处理和响应。
在某些互联网服务或产品中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定，我们也将在不侵害我们和关联公司商业秘密、用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
如您无法按照上述方式行使权利的，您可以与我们联系。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将会在15个工作日内针对您的请求作出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
如您不幸身亡的，您的近亲属为了其自身的合法、正当利益，可以与我们联系，对您的相关个人信息行使本部分规定的访问、复制、更正、删除等权利。在响应您的近亲属行使您的个人信息利益前，我们将通过严格的流程对其身份和行权目的进行审核。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
本政策可能会适时发生变更。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们可能会通过在浏览页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更内容）。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。
本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
1.如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或建议通过以下方式与我们联系：
（1）您可以通过榕树家平台内反馈、电话号码、榕树家客服中心网站与我们进行联系：
（2）我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过邮箱：service@rsjia.com 与其联系；或向其提交书面通知，通知寄送信息为：
2.一般情况下，我们将在十五日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您反馈后我们仍拒绝改进的， 您还可以向网信、工信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，或通过向本协议签订地（成都市青羊区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。